1. Introducción
Bienvenido al Helpdesk de ZenHost, el servicio integral de soporte técnico diseñado para ayudarte con cualquier consulta o problema relacionado con nuestros servicios de hosting, dominios, cuentas de correo Google Workspace y cuentas de Freshworks CRM. Este documento establece los términos y condiciones que rigen el uso de nuestro servicio de soporte técnico. Al acceder y utilizar el Helpdesk de ZenHost, aceptas cumplir con estos términos y condiciones.
2. Horario y Modalidades de Soporte
2.1. Horario de Soporte: El servicio de soporte técnico por chat está disponible durante el horario laboral de ZenHost, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. hora local. Fuera de este horario, se proporcionará soporte a través de tickets, que serán atendidos en el orden en que se recibieron durante el próximo día laboral.
2.2. Base de Conocimientos: Te alentamos a utilizar nuestra extensa base de conocimientos, la cual contiene una amplia gama de artículos y tutoriales detallados que pueden ayudarte a resolver problemas comunes y a optimizar el uso de nuestros servicios.
2.3. Comunicación por Ticket: Cuando se presente un problema fuera del horario de soporte por chat, te pedimos que generes un ticket de soporte a través de nuestro sistema en línea. Proporciona tantos detalles como sea posible para facilitar la resolución eficiente del problema por parte de nuestro equipo técnico.
3. Verificación y Resolución de Problemas
3.1. Verificación de Detalles Básicos: Antes de solicitar asistencia a través de nuestro Helpdesk, te recomendamos verificar los siguientes detalles básicos que podrían afectar el rendimiento de nuestros servicios:
- Velocidad de conexión a internet.
- Estabilidad de la conexión.
- Velocidad y recursos de tu dispositivo o equipo.
3.2. Resolución de Problemas: Nuestro equipo de soporte hará todo lo posible para resolver tus problemas de manera oportuna y eficiente. Sin embargo, es importante tener en cuenta que algunos problemas pueden requerir la colaboración del cliente para ser completamente resueltos. En estos casos, te guiaremos paso a paso para identificar y solucionar el problema.
4. Seguridad y Responsabilidad del Cliente
4.1. Instalación de Software: Reconoces y aceptas que la instalación de software proveniente de fuentes no confiables puede comprometer la seguridad de tu sitio web y la integridad de tus datos. ZenHost no se hace responsable de los daños o pérdidas que puedan surgir como resultado de la instalación de software no autorizado.
4.2. Pérdida de Datos: Si bien ZenHost se esfuerza por mantener la seguridad y la integridad de tus datos, no podemos hacernos responsables de la pérdida de datos causada por la negligencia del cliente. Es responsabilidad del cliente realizar copias de seguridad periódicas de sus datos y mantener medidas de seguridad adecuadas.
5. Consultas Específicas de Programación y Desarrollo
5.1. Cotización de Desarrollo: Si tu consulta requiere servicios de programación o desarrollo adicionales que estén fuera del alcance del soporte técnico estándar, nos reservamos el derecho de cotizarte el tiempo y los recursos necesarios para llevar a cabo dichos trabajos.
5.2. Acuerdo de Desarrollo: Antes de iniciar cualquier trabajo de programación o desarrollo, te proporcionaremos una cotización detallada que deberás aceptar antes de proceder. Este acuerdo incluirá el tiempo estimado de desarrollo, los costos asociados y cualquier otro detalle relevante.
6. Cambios en los Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Se te notificará cualquier cambio significativo en los términos y condiciones. El uso continuado del Helpdesk de ZenHost después de dichos cambios constituirá tu aceptación de los mismos.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre estos términos y condiciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de nuestro chat en línea durante el horario laboral o mediante la generación de un ticket de soporte fuera de ese horario.
Al utilizar el Helpdesk de ZenHost, aceptas estar legalmente vinculado por estos términos y condiciones.
Fecha de última actualización: 15-04-2024